Política de reembolso

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online oficial (aguahidrogenada.cl).
No cubre compras realizadas en otros comercios, marketplaces, distribuidores o tiendas físicas.

2. Derecho a Retracto – 10 días

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto comprado por comercio electrónico.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones estéticas y funcionales

  • No haber sido utilizado más allá de la verificación del bien

  • Mantener su empaque original, accesorios, manuales y sellos en buen estado

  • El cliente debe asumir el costo del envío de retorno del producto

Este derecho no aplica si la compra incluye servicios asociados como instalación, ya que dicha prestación implica aceptación del producto.

3. Garantía Legal – 6 meses

De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto, exclusivamente para:

  • Fallas de fábrica

  • Defectos de materiales o ensamblaje

  • Fallas técnicas que impidan el correcto funcionamiento

El consumidor puede elegir entre:

  1. Reparación gratuita

  2. Reposición del producto

  3. Devolución del dinero

No se consideran fallas de fábrica aquellas causadas por:

  • Golpes, caídas, manipulación indebida o negligencia

  • Instalaciones incorrectas no realizadas por un técnico autorizado

  • Modificaciones o intervenciones de terceros

  • Desgaste normal del producto

Si tras evaluación técnica se determina que la falla no es de origen, cualquier costo asociado al traslado o reparación será asumido por el cliente.

4. Procedimiento para solicitar retracto o garantía

En cualquiera de los dos casos (retracto o garantía), el cliente debe enviar un correo electrónico a:

info@aguahidrogenada.store

Incluyendo obligatoriamente:

  • Número de pedido

  • Nombre completo del comprador

  • Teléfono y correo de contacto

  • Descripción detallada del motivo

  • Evidencias (fotos y/o videos):

    • Retracto: producto en perfectas condiciones y empaque original

    • Garantía: registro claro de la falla del producto

Los costos de envío:

  • Por retracto: los paga el cliente

  • Por garantía: los paga la empresa solo si se confirma que la falla es de origen

5. Producto incorrecto o dañado en el transporte

Si el producto llega con daño atribuible al transporte o no corresponde al comprado:

  • El cliente debe informar dentro de 48 horas desde la entrega

  • Se realizará la reposición sin costo para el cliente

6. Plazos de respuesta y devolución de dinero

Desde la recepción del producto en nuestras instalaciones:

  • Plazo máximo de 10 días hábiles para evaluación del caso

  • Si procede devolución de dinero, se realizará dentro de 10 días hábiles adicionales

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra

En total, el proceso puede tardar hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto para evaluación.

7. Modificación de la política

Agua Hidrogenada se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
No obstante, siempre se respetarán los derechos mínimos que la Ley vigente otorga a los consumidores en Chile.