Política de envío
Políticas de Envío:
• Compras inferiores a $250.000: El costo de despacho no está incluido.
• Despacho gratuito: Aplica para compras que incluyan menos de 4 productos o para pedidos cuyo
monto sea igual o superior a $250.000.
• Plazos de despacho: Los envíos se realizan entre 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del
pedido.
• Región Metropolitana: El servicio de instalación está incluido y se realiza de manera
personalizada para garantizar la experiencia y estética al conectar la máquina.
• Otras regiones: El servicio de instalación tiene un costo adicional, dependiendo de la ubicación
Realizamos envíos a todo Chile a través de Chilexpress. Sin embargo, es importante considerar lo siguiente:
• Zonas rurales y parcelas: Chilexpress no realiza entregas a domicilio en estas áreas. En estos casos, el pedido llegará a la sucursal más cercana dentro de la región correspondiente.
• Seguimiento del envío: Una vez despachado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu entrega.
• Plazos de despacho: Los envíos se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la compra.
Política de Demoras Logísticas
En caso de retrasos en la entrega debido a circunstancias ajenas a nuestro control, se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Cláusula de Fuerza Mayor y Plazos de Tolerancia
Si el stock de productos se ve afectado por razones de fuerza mayor, se establece un plazo de tolerancia de 30 a 45 días para la entrega. Estas razones incluyen:
• Atrasos en la producción: Retrasos en los tiempos de fabricación por parte de la fábrica.
• Demoras en el transporte marítimo: Retrasos en la fecha de embarque o en la llegada estimada debido a congestión portuaria, condiciones climáticas adversas o restricciones logísticas.
2. Comunicación Transparente
Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes con anticipación y total transparencia sobre cualquier eventualidad que pueda afectar la fecha de entrega de su producto.
3. Si el cliente ha realizado el pago de su máquina, la empresa dispone de un plazo máximo de 45 días adicionales a la fecha informada para completar la entrega. Si el retraso excede este período, se analizarán soluciones personalizadas para cada cliente, incluyendo la opción de reembolso del dinero si así lo solicita.